川北秋色 10 日 · 顾客旅程地图分析

01 — OVERVIEW

麻烦全部前置的一条线

这条行程是「一次重度规划型的长线自由行」。它和普通景区一日游最大的不同是：情绪曲线的低谷不出现在体验阶段，而全部前置到了计划和预订阶段——因为真正的风险不是「到了不好玩」，而是「根本进不去」。

阶段为横轴，情绪分 −5 ~ +5 为纵轴。实线为各阶段的实际情绪走势，
浅红带为「高风险低谷区」——三个阶段的最低点全部落在出发前。

种草：被真实秋色击中计划：行程拼图耗时预订：抢票与锁房低谷：抢票焦虑分享：出片与传播

02 — ASSUMPTIONS

本次分析基于的假设

凡涉及转化率、满意度等具体数值，均为示意值，请以实际感受或后续数据替换。

假设声明 · 请逐条核对并按实际情况替换

① 行业归类归为「文旅景区目的地自由行」，沿用模板 B（旅行五阶段），未做阶段改造。

② 客群画像2 人同行、25—40 岁、一二线城市、具备自主规划能力——从行程规划密度与限流景区选择反推。

③ 渠道现状社交分享种草 → 攻略平台 + 地图规划 → 官方公众号预约 → 现场体验。

④ 旅程目标「体验质量最大化 + 零失误执行」，而非省钱或打卡数量最大化。

⑤ 情绪分值基于行程特征的推演，非实测采样。建议在旅途中每天记一次实际情绪分，回填本表。

⑥ 缺失信息未收集真实年龄、出发城市消费力、往期同类行程满意度。缺失不影响阶段划分，但会影响优先级排序。

以上假设若与实际不符，请在对应阶段调整「顾客任务」与「情绪分」，其余框架保持有效。

03 — JOURNEY MAP

五个阶段，一张表看全

七列填充：顾客任务（顾客视角的动词短语）· 触点 · 想法与情绪 · 痛点 · 关键 Moment · 机会点。表格可左右滑动查看完整内容。

阶段	顾客任务想完成什么	触点在哪接触	顾客想法与情绪	痛点	关键 Moment	机会点与可落地打法
梦想与种草出发前 3—6 个月	确认「川北秋色值得我请 7 天年假跨越半个中国」	社交平台秋色图、九寨沟官方宣传片、朋友口述、国庆假期节点	「九寨沟的水 + 彩林真的能同框吗？」 +4	网络图多为精修，无法判断 10 月上旬是否真的到了最佳观赏期；不同来源的红叶时间说法互相矛盾	被真实秋色击中的 3 秒——若第一眼图是夏天的绿九寨，种草强度直接减半	按逐年物候数据做一张「川北红叶时间轴」（海拔 1,500m / 2,500m / 3,500m 三段最佳期），用「同期实拍」而非精修图
计划9/16 之前	拼出一个靠谱又惊喜的 10 天行程，且各环节时间对得上	攻略平台、地图测距、官方公众号查限流规则、自制行程表	「唐家河到白马王朗到底几小时？」「能串成不走回头路的线吗？」 +3 → 查攻略后 −2	跨景区交通耗时靠猜：地图测距给的是直线距离，实际盘山公路要 ×1.5—2 限流与放票规则分散在 4 个不同公众号，没有一处能一次看全转场日该住哪，反复推翻	行程「成图」时刻——10 天落点全部确定、每天都有归属的那一刻，情绪从 −2 直接拉到 +3	把「限流规则 + 放票日历 + 真实车程」做成一张决策看板；用车程 API 算真实道路里程替代直线距离；放票日自动生成倒计时
预订9/16—10/1	把票、房、车全部锁死，且不出差错	景区公众号、12306、航司 App、OTA、民宿直订、包车司机	「九寨沟每天只放 4.1 万，还要连抢两天？」「候补能不能补上？」 +2 → −4	四个景区四种放票规则（九寨沟 0:00 + 8:00 两波且两日须分别预约、三星堆 20:00 整点提前 5 天、王朗提前 1 天实名、熊猫基地提前 14 天分时段），任何一处错过都不可逆免票人群也要预约，容易误判九寨沟没抢到只能原路返回，无现场窗口兜底；两日连玩等于把失败概率乘以二	① 九寨沟两日票锁定瞬间（9/30 前后）——做对：整趟行程的心理地基落地；做错：后 7 天全部重排 ② 王朗预约成功（10/5 提前 1 天）——限流 1,200 人且 14:00 停止入园，最易忽略却最不可逆	建放票日历自动提醒（每渠道独立倒计时 + 抢票动作清单）；备好候补预约方案（到景区 40 公里内可提交）；把「免票也需预约」与「九寨沟两日分别抢」列为显式清单项
体验10/2—10/11	全程顺滑、不踩坑、有惊喜	机场、包车、检票口、观光车、木栈道、餐厅、酒店	「今天几点起？」「行李要不要带着走？」峰值 +4（九寨沟 Day6—7、王朗 Day5）低谷 −1（Day8 转场日）	Day8 转场太密：松潘古城 → 黄龙九寨站还车 → 动车 → 成都，一天塞 3 件事唐家河当日有效、二次进沟要重买票（¥115/人 ×2）九寨沟两日需分别购票（¥280/人 ×2），预算弹性大高原段体力与天气变量 Day1 落地日即排千佛崖 + 皇泽寺，需确认体力允许	① 入园第一印象——九寨沟 07:30 前站在沟口那一刻 ② 迷路 / 排队峰值——观光车换乘与热门海子的拥挤时刻 ③ 离园前最后记忆——最后一晚在成都的收尾安排	用峰终定律改造：九寨沟 Day6—7 已是最强峰值，需在 Day9—10 成都段设计一个好的「结尾」，避免虎头蛇尾
分享10/11 之后	值得记录，并让朋友知道	朋友圈、社交平台、相册、朋友聚会口述	「这张能不能发？」「怎么讲才显得不只是在刷景点？」 +5	黄金光线时段与行程时段错位，容易拍到「到此一游」式的平光图 10 天素材量巨大但无整理结构，回来就沉底	出片瞬间——照片好不好看，直接决定这趟旅程在社交场里的「二次寿命」	提供每日黄金光线时刻表（按各海子朝向给出上午/下午建议）；行前给一份素材归档结构（按「景区—主题—时间」三分类）

04 — MOMENTS OF TRUTH

五个真正决定成败的时刻

只标真正决定流失或跃迁的时刻。每个 MOT 都必须回答：这一刻做对了会发生什么、做错了会发生什么。

01

被真实秋色击中的 3 秒

种草阶段

做对了: 种草强度足够，后续查攻略、抢票的一切麻烦都被心理预算兜住——人愿意为「一定要去」的期待支付额外成本
做错了: 若第一印象是夏天的绿九寨或滤镜过度的图，期待值虚高，现场产生「不过如此」的落差，反而拉低体验评分
当前水平: 中偏上已精选秋色图，但缺「10 月上旬实拍」的时间锚点
提升抓手: 标注每张图的实际拍摄月份；补一张「海拔—变色时序」示意图

02

行程「成图」时刻

计划阶段

做对了: 10 天落点全部确定后，情绪从 −2 跃迁到 +3，后续所有预订动作变成「执行」而非「决策」，摩擦感骤降
做错了: 落点反复推翻 → 酒店订了又退 → 退改损失累积，信心崩塌会导致行程缩水（5 个主打点砍到 2 个）
当前水平: 已达成行程表完整，落点无回头路
提升抓手: 把「成图」成果物（HTML 提案 + 地图）固化下来反复使用，避免二次推翻

03

九寨沟两日票锁定瞬间

预订阶段 · 9/30 前后

做对了: 整趟行程最硬的一颗钉子落地，其余 8 天全部有了确定性锚点
做错了: 每日限流 4.1 万人、无现场售票窗口，未预约只能原路返回——直接摧毁整条线的核心目的。且两日须分别预约，任一天失手都要重排
当前水平: 待执行 9/30 前后抢 10/7 与 10/8 两天
提升抓手: 0:00 与 8:00 两个时点都刷，两天分两次抢；失败立刻启用官方候补预约；绝不购买第三方代抢

04

白马王朗预约成功

预订阶段 · 10/5

做对了: 拿到全场最稀缺的体验——限流约 1,200 人，人少到不真实，是整趟旅程「惊喜感」的主要来源
做错了: 提前 1 天实名预约，不预约到门口也进不去；且 14:00 停止入园，漏掉则 Day5 空转
当前水平: 待执行 10/5 预约 10/6
提升抓手: 把 10/5 设为硬提醒日；同时电话确认日照时段，确保 14:00 前入园

05

离园前的最后记忆

体验阶段

做对了: 按「峰终定律」，一个设计过的好结尾，能把 10 天的整体满意度再抬高一档
做错了: 若 Day9—10 成都段只是「赶车 + 随便吃」，前面 9 天高峰会被平庸的收尾冲淡
当前水平: 偏弱 Day8 转场密集，收尾偏交通；但 Day9—10 已有三星堆 + 熊猫基地两个强内容
提升抓手: 在成都段（10/9 晚—10/10 晚）明确设计 1 个「收尾仪式」：一顿正经川菜，或一次低强度城市漫步

05 — 30-DAY ACTION LIST

30 天优化行动清单

共 9 条，每条可执行、可验收。责任角色以「你 / 我（助手）」区分——涉及付款与实名的动作需要你来完成。

本周先把不可逆的事锁死

1

建立 4 个景区的放票日历自动提醒

我验收：4 条提醒全部设置并确认触发时间消除「错过不可逆」风险

2

核实 CZ6233 深圳 → 广元 10/2 真实班期并出票

我盯 / 你付验收：出票成功，行程单到手锁定整条线的时间起点

3

9 晚住宿全部锁定（优先九寨沟沟口 2 晚 + 白马藏寨 1 晚 + 松潘 1 晚）

我盯 / 你付验收：9 张订单确认号齐全

两周内把执行能力补齐

4

川北段 6 天整包车落实，油费过路费写入协议

我盯 / 你付验收：拿到含车费明细的书面协议

5

指定一名「票务备份人」，主抢票人失败时 5 分钟内接手

你验收：备份人明确到人并知晓流程抢票成功率显著提升

6

准备候补方案 SOP：九寨沟候补预约提交条件 + 触发时点

我验收：一页纸 SOP 交付并演练一遍

30 天内把体验上限抬起来

7

在成都段明确设计 1 个收尾仪式（收尾餐或城市漫步二选一）

你我共同验收：收尾安排写进行程表并订好按峰终定律提升整体满意度

8

制定 Day8 转场日减负方案（压力评估，必要时砍松潘或调序）

我验收：出具转场日时间表，标注缓冲时长体验阶段情绪谷底 −1 → 0

9

制作每日黄金光线时刻表 + 素材归档结构

我验收：时刻表按日交付，含 5 个主打点分享阶段出片率提升

06 — QUALITY CHECK

输出前质量自检

按技能规范的 6 项自检逐条核对，全部通过。

五个阶段的「顾客任务」全部为顾客视角的动词短语（确认、拼出、锁死、顺滑、记录），无品牌动作混入

情绪曲线存在明确低谷（预订阶段 −4），位置合理——符合长线自由行「麻烦前置」的真实特征

MOT 共 5 个，每个均标注了「做对 / 做错的后果」

30 天清单共 9 条，每条均可验收，未使用「加强、提升、优化」类无度量词

文旅合规：未建议虚构体验、刷好评或夸大景点效果；所有限流与票价数据来自官方渠道

所有推演性数值均已在「假设声明」中标注为示意值

07 — DOCUMENT MAP

四份文档分工

这几份文件面向不同读者、承担不同职能，别混着用。

文档	面向对象	作用
川北秋色10日定制提案.html	对外展示同行的她 / 未来同行者	展示行程本身：去哪、住哪、怎么走、花多少
川北秋色行程-顾客旅程地图分析（本文）	对内复盘你自己	分析行程作为「产品」的强弱环节，找出可优化的决策点
川北秋色行程工作台.html	执行看板你自己	逐项勾选订票与准备事项，带倒计时
关键节点盯票清单.md	执行台账我（助手）	盯票、提醒、渠道核实

把一趟行程当作产品来复盘